4 طرق لمكافحة التخلي عن سلة التسوق
بقلم Toonimo
تُظهر أحدث الإحصائيات حول التخلي عن سلة التسوق متوسطًا صادمًا يبلغ 68.07%. وهذا يجعل التخلي عن سلة التسوق مشكلة حقيقية ومتنامية لشركات التجارة الإلكترونية. اطلع على إحصائيات معهد بايمارد الـ 29 حول معدل التخلي عن سلة التسوق لعام 2014 لمزيد من التفاصيل حول الدراسات التي أجريت.
بينما هذه الأرقام مذهلة، يمكن لتجار التجزئة عبر الإنترنت تقليل معدل التخلي وزيادة التحويلات عن طريق توجيه المستخدم خلال عملية دفع مبسطة والقضاء على الأسباب الشائعة للتخلي عن سلة التسوق.
وفقًا لـ Avangate، الأسباب الأربعة الرئيسية التي تجعل المستهلكين يتخلون عن سلات التسوق هي كالتالي:
- نفاد الصبر: في عالم الإشباع الفوري حيث الجميع متنقلون وفي عجلة من أمرهم، يمتلك المستخدمون صبرًا قليلًا جدًا للمواقع البطيئة أو التي تستغرق وقتًا طويلاً. أضف نماذج إضافية لملئها أو صفحة تحميل بطيئة وسوف يغادرون.
- الارتباك: في اللحظة التي يصبح فيها من غير الواضح كيفية إتمام عملية الشراء أو تظهر تكاليف مفاجئة وغير متوقعة، سيغادر المتسوقون. يريد المتسوقون عبر الإنترنت أن تكون تجربتهم واضحة وسهلة وشفافة وإلا سيفقدون صبرهم بسرعة.
- الحذر: الخصوصية والسرقة مخاوف كبيرة لمعظم المتسوقين عبر الويب الذين يميلون إلى توخي الحذر الشديد بشأن الكشف عن المعلومات الشخصية وتفاصيل بطاقة الائتمان. قد تنشأ الشكوك إذا طلبت الكثير من المعلومات.
- التردد: بعض المتسوقين يجدون صعوبة في اتخاذ القرار، بينما البعض الآخر يتسوقون حقًا للعثور على أفضل الأسعار والصفقات. قد يعود بعض هؤلاء الأفراد إلى سلاتهم لإجراء عملية الشراء بعد اكتمال عمليات القرار أو البحث إذا قرروا أن لديك ما يريدونه بالسعر المناسب.
الخبر السار الآن هو أنه إذا قام متسوق بملء سلة على موقع الويب الخاص بك، فهي مهتمة بعلامتك التجارية. بمعرفة الأسباب الشائعة التي تجعل المتسوقين لا يكملون العملية، وظيفتك هي مساعدة المشتري على إكمال العملية وتحويل ذلك إلى عملية بيع.
فيما يلي طرق لمكافحة الأسباب الأربعة للتخلي عن سلة التسوق المذكورة أعلاه:
- تحسين تجربة المستخدم. بالإضافة إلى تصميم سريع التحميل وسهل التنقل، تريد تبسيط عملية الشراء. قم بتضمين مؤشرات رسومية لإظهار للمستخدم عدد الخطوات المتبقية في العملية وركز على الحركة. تجنب أي نماذج غير ضرورية أو إعلانات منبثقة تشتت الانتباه وتقطع تدفق الشراء واستخدم ألوانًا زاهية ودعوات واضحة لاتخاذ إجراء حتى يتمكن المستخدم من الانتقال بسرعة وسهولة من خطوة إلى أخرى.
- بالإضافة إلى التنقل الواضح والمباشر، كن صريحًا بشأن الأسعار بما في ذلك رسوم الشحن والمناولة، واجعل معلومات الضرائب والشحن متاحة من البداية. دع المتسوقين يتنقلون بسهولة إلى الأمام والخلف عبر الموقع ولا تجعلهم ينتظرون حتى صفحة الدفع لإظهار السعر النهائي للعناصر التي يرغبون في شرائها. وفقًا لاستطلاع أجرته WebCredible، يتخلى حوالي 41% من العملاء عن سلاتهم بسبب ظهور رسوم خفية أثناء الدفع ويتخلى 44% عن سلاتهم بسبب ارتفاع أسعار الشحن.
- قدم عددًا من خيارات الدفع ولا تجعل التسجيل شرطًا لإجراء عملية شراء. يمكنك مع ذلك تقديم نموذج يقترح التسجيل كوسيلة للاحتفاظ بالعناصر في سلة التسوق حتى تتمكن من المتابعة عبر البريد الإلكتروني إذا تم التخلي عن السلة. وفقًا لـ Listrak، يبلغ متوسط معدل فتح رسائل البريد الإلكتروني المرسلة بعد ثلاث ساعات من تخلي المستهلك عن سلة 40% ومعدل النقر 20%.
- قدم صفقات وكوبونات حصرية (خاصة على الشحن) لتحفيز المتسوقين على اختيار موقعك بدلاً من المنافسة. قدم الكثير من المعلومات حول منتجاتك وقدم دعمًا مباشرًا للإجابة على أي أسئلة ستساعدهم في العثور على ما يبحثون عنه وتأكد لهم أنهم يتخذون خيارًا جيدًا. أنشئ تجربة موجهة لإبقاء المستخدمين منخرطين وعلى الهدف أثناء تقدمهم عبر موقعك. لتحقيق ذلك، فكر في نظام تجول مخصص، والذي يوجه المستخدمين عبر موقعك لتقديم رسائل مخصصة بناءً على سلوكهم. ثبت أن أنظمة التوجيه داخل الموقع هذه تزيد من معدلات التحويل وتقلل من التخلي عن سلة التسوق.
لقد قلناها من قبل - التحويلات كلها تعود إلى جودة تجربة المستخدم. إذا كان موقعك يقدم تصميمًا أنيقًا وسهل التنقل، ويؤسس الثقة، ويقدم صفقة رائعة ويشرك المستخدم، فمن المؤكد أنك ستحصل على عدد أقل من حالات التخلي عن سلة التسوق والمزيد من العملاء السعداء.
