Converti di più: Sfrutta il potere dei canali digitali
Se gestisci un sito web di viaggi o ospitalità, sai che c'è un mondo di concorrenza là fuori – e devi avere qualcosa di unico che attiri le persone sul tuo sito web e le tenga a cliccare.
La ricerca mostra che se non catturi l'attenzione del tuo visitatore in 4 secondi o meno, aspettati che rimbalzi sul sito di un concorrente. Un'esperienza utente insipida non è solo noiosa per il visitatore, può essere catastrofica.
Quindi, come si fornisce un'esperienza cliente unica che differenzi il tuo marchio e offra il giusto livello di innovazione tecnologica attraverso il tuo canale digitale?
La risposta è aggiungere un livello di presentazione dinamico che coinvolga i visitatori, attirandoli più in profondità nel tuo sito web.
Pensa a queste funzionalità come al tuo team di vendita virtuale con la capacità di raggiungere e aiutare le persone sul tuo sito web allo stesso modo di un negozio rispettabile.
Diciamo che il tuo sito prenota camere d'albergo. Le funzionalità interattive possono accogliere i visitatori, confrontare diversi tipi di camere, fare suggerimenti intuitivi basati su acquisti precedenti, assistere con il pagamento delle bollette e rispondere a domande. Allo stesso modo, se il tuo sito vende biglietti aerei, le funzionalità interattive possono aiutare con la selezione dei voli, guidare senza problemi i clienti attraverso il processo di checkout, assistere con i moduli d'ordine e l'onboarding, e offrire funzionalità aggiuntive come notifiche mobili, opzioni di trasporto e prenotazioni di ristoranti.
Queste funzionalità possono anche letteralmente dare una voce umana al tuo sito web, parlando per assistere i tuoi visitatori con problemi di udito con preferenze di voce e lingua personalizzabili. E con la chat dal vivo, il click to call e l'accesso via email, i tuoi visitatori possono porre semplici domande e ottenere risposte in tempo reale, direttamente sul sito. Niente più frustrazione per i tuoi visitatori, e niente più salti ai siti dei concorrenti.
L'implementazione di funzionalità di coinvolgimento del sito all'avanguardia come queste fa crescere la tua attività in tre modi comprovati.
1. Un impulso al tuo profitto: Quando un visitatore arriva sul tuo sito web, hai letteralmente secondi per catturare la sua attenzione mettendo in evidenza il tuo punto di forza unico. Queste funzionalità interattive migliorano la conversione e chiudono più vendite aiutando i tuoi clienti a prendere la migliore decisione di acquisto.
2. Riduci i costi del personale: Immagina di fare una domanda su un sito web e ottenere una risposta quasi immediatamente! O di chiedere informazioni su una fattura o una password persa e non aspettare all'infinito in attesa di un rappresentante. Le funzionalità interattive migliorano il servizio clienti del sito web eliminando i tempi di attesa e fanno risparmiare denaro alla tua attività riducendo le chiamate relative a richieste popolari di escalation telefonica.
3. Offri ai tuoi clienti quell'esperienza "feel good": Le funzionalità interattive forniscono ai tuoi clienti le informazioni giuste al momento giusto, aiutandoli a prendere la decisione migliore. Aiutano anche a fidelizzare i clienti comprendendo le loro esigenze e offrendo suggerimenti o assistenza personalizzati in punti chiave del ciclo di acquisto. Ciò aumenta la possibilità che i clienti tornino e raccomandino il tuo sito. E con la potenza e la portata dei social media, i clienti che condividono feedback positivi sul tuo sito aumenteranno il traffico. Allo stesso modo, una condivisione negativa può essere sufficiente per farti chiudere l'attività.
In sintesi, i tuoi clienti si aspettano di più quando visitano il tuo sito web di viaggi e ospitalità. Vogliono un accesso rapido alle informazioni di cui hanno bisogno e si rifiutano di perdere tempo a cliccare in giro. Un sito web con pagine statiche perde un'opportunità cruciale per convertire e fidelizzare un cliente. Dai loro l'opportunità di interagire, e guadagnerai clienti fedeli per gli anni a venire.
