كيفية إنشاء إرشادات تفاعلية بدون الحاجة إلى برمجة
تعد الإرشادات التفاعلية العمود الفقري لأي برنامج تبني رقمي - وأفضل جزء هو أنك لا تحتاج إلى كتابة سطر واحد من التعليمات البرمجية لإنشائها. توفر منصات التبني الرقمي الحديثة محررات مرئية، WYSIWYG، تتيح لأي شخص بناء إرشادات متطورة ومتعددة الخطوات في دقائق.
ما هو الإرشاد التفاعلي؟
الإرشاد التفاعلي هو تراكب موجه خطوة بخطوة يظهر داخل تطبيق ويب أو برنامج سطح مكتب. على عكس وثائق المساعدة الثابتة أو دروس الفيديو، فإن الإرشادات تكون:
- سياقية: تظهر على الشاشة بالضبط حيث يحتاج المستخدم إلى المساعدة
- تفاعلية: ينقر المستخدمون على الأزرار، ويملأون الحقول، ويتنقلون أثناء التعلم
- تقدمية: تبني كل خطوة على سابقتها، وتوجه المستخدمين خلال العمليات المعقدة
- قابلة للقياس: يتم تتبع كل خطوة، لذلك تعرف أين ينجح المستخدمون أو يتخلون عن العملية
خطوة بخطوة: إنشاء أول إرشاد لك
- افتح المحرر المرئي: انتقل إلى الصفحة التي يجب أن يبدأ فيها الإرشاد وقم بتنشيط تراكب المحرر
- حدد العنصر المستهدف: انقر على عنصر واجهة المستخدم الذي تريد تمييزه (زر، حقل، عنصر قائمة، إلخ.)
- أضف تعليماتك: اكتب تلميح النص، أو سجل سردًا صوتيًا يشرح ما يجب فعله
- اضبط المشغل: حدد متى تكتمل هذه الخطوة - عند النقر، عند ملء النموذج، عند التنقل في الصفحة، أو بعد مؤقت
- أضف الخطوة التالية: كرر لكل خطوة في العملية
- تكوين الاستهداف: حدد شرائح المستخدمين التي ترى هذا الإرشاد (حسب الدور، الإذن، الزائر لأول مرة، إلخ.)
- المعاينة والاختبار: قم بتجربة التدفق بالكامل بنفسك قبل النشر
- النشر: اجعل الإرشاد مباشرًا بنقرة واحدة
أنواع الإرشادات التي يمكنك إنشاؤها
| النوع | الأفضل لـ | التعقيد |
|---|---|---|
| إرشاد خطوة بخطوة | العمليات متعددة الخطوات (النماذج، المعالجات، سير العمل) | متوسط |
| تلميح واحد | شرح زر أو ميزة جديدة | منخفض |
| جولة موجهة بالصوت | توجيه المستخدم لأول مرة | متوسط |
| مساعد ملء النماذج | النماذج المعقدة ذات الحقول العديدة | مرتفع |
| إعلان تسليط الضوء | لفت الانتباه إلى الميزات أو التغييرات الجديدة | منخفض |
| إرشاد مقيد | العمليات الحساسة للامتثال التي يجب اتباعها بدقة | مرتفع |
أفضل الممارسات للإرشادات الفعالة
اجعل الخطوات قصيرة ومركزة
يجب أن تشرح كل خطوة إجراءً واحدًا. إذا وجدت نفسك تكتب أكثر من جملتين لكل خطوة، فقم بتقسيمها إلى خطوات متعددة.
استخدم الصوت للعمليات المعقدة
بالنسبة لسير العمل الذي يحتوي على أكثر من 5 خطوات، يزيد إضافة السرد الصوتي من معدلات الإكمال بنسبة 25-40%. يخلق الصوت البشري الحقيقي الثقة ويقلل من الحمل المعرفي.
التقسيم حسب دور المستخدم
يرى المسؤول والمستخدم الأساسي واجهات مختلفة ولديهم احتياجات مختلفة. قم ببناء متغيرات إرشاد منفصلة لكل دور رئيسي.
الاختبار على مستخدمين حقيقيين قبل النشر
ما يبدو واضحًا لمنشئ المحتوى قد يربك المستخدم لأول مرة. قم بتجربة كل إرشاد مع 5-10 مستخدمين حقيقيين وكرر بناءً على ملاحظاتهم.
القياس والتحسين
تتبع معدلات الإكمال لكل إرشاد. إذا كانت الخطوة تحتوي على معدل تخلي مرتفع، فراجع التعليمات، أو غير توقيت المشغل، أو قسمها إلى خطوات فرعية أبسط.
الخلاصة: يتطلب إنشاء إرشادات تفاعلية صفر مهارة في البرمجة والحد الأدنى من استثمار الوقت. يضفي نهج المحرر المرئي طابعًا ديمقراطيًا على إنشاء المحتوى، مما يمكّن خبراء الموضوع - وليس المطورين فقط - من بناء محتوى التبني وصيانته.
