حوّل المزيد: استغل قوة القنوات الرقمية
إذا كنت تدير موقعًا إلكترونيًا للسفر أو الضيافة، فأنت تعلم أن هناك شبكة عالمية واسعة من المنافسة هناك – وعليك أن تمتلك شيئًا فريدًا يجذب الناس إلى موقعك ويجعلهم يستمرون في التصفح.
تُظهر الأبحاث أنه إذا لم تجذب انتباه زائر موقعك في 4 ثوانٍ أو أقل، فتوقع أن ينتقل إلى موقع منافس. تجربة المستخدم الباهتة ليست مملة للزائر فحسب، بل يمكن أن تكون كارثية.
إذًا، كيف تقدم تجربة عملاء فريدة تميز علامتك التجارية وتوفر المستوى المناسب من الابتكار التكنولوجي عبر قناتك الرقمية؟
الإجابة هي إضافة طبقة عرض ديناميكية تتفاعل مع الزوار وتجذبهم أعمق إلى موقعك الإلكتروني.
فكر في هذه الميزات كفريق مبيعاتك الافتراضي الذي لديه القدرة على التواصل ومساعدة الأشخاص في موقعك الإلكتروني بنفس الطريقة التي يفعلها متجر ذو سمعة طيبة.
لنفترض أن موقعك يحجز حجوزات الفنادق. يمكن للميزات التفاعلية أن ترحب بالزوار، وتقارن بين أنواع مختلفة من الغرف، وتقدم اقتراحات بديهية بناءً على المشتريات السابقة، وتساعد في دفع الفواتير والإجابة على الأسئلة. وبالمثل، إذا كان موقعك يبيع تذاكر الطيران، يمكن للميزات التفاعلية أن تساعد في اختيار الرحلات، وتوجيه العملاء بسلاسة خلال عملية الدفع، والمساعدة في نماذج الطلبات والإعداد، وتقديم ميزات إضافية مثل الإشعارات عبر الهاتف المحمول، وخيارات النقل، وحجوزات المطاعم.
يمكن لهذه الميزات أيضًا أن تمنح موقعك صوتًا بشريًا حرفيًا، حيث تتحدث لمساعدة زوارك ضعاف السمع مع تفضيلات صوت ولغة قابلة للتخصيص. ومع الدردشة المباشرة، والنقر للاتصال، والوصول عبر البريد الإلكتروني، يمكن لزوارك طرح أسئلة بسيطة والحصول على إجابات في الوقت الفعلي، مباشرة على الموقع. لا مزيد من الإحباط لزوارك، ولا مزيد من الانتقال إلى مواقع المنافسين.
يؤدي تطبيق ميزات التفاعل المتطورة للموقع مثل هذه إلى نمو عملك بثلاث طرق مثبتة.
1. تعزيز أرباحك النهائية: عندما يأتي زائر إلى موقعك الإلكتروني، لديك حرفيًا ثوانٍ لجذب انتباهه من خلال تحديد نقطة البيع الفريدة الخاصة بك. تعمل هذه الميزات التفاعلية على تحسين التحويل وإتمام المزيد من المبيعات من خلال مساعدة عملائك على اتخاذ أفضل قرار شراء.
2. تقليل تكاليف التوظيف: تخيل أن تسأل سؤالاً على موقع إلكتروني وتحصل على إجابة فورية تقريبًا! أو الاستفسار عن فاتورة أو كلمة مرور مفقودة وعدم الانتظار إلى ما لا نهاية على الهاتف لممثل. تعمل الميزات التفاعلية على تحسين خدمة العملاء عبر الموقع الإلكتروني من خلال إلغاء أوقات الانتظار، وتوفير المال لعملك عن طريق تقليل المكالمات المتعلقة باستفسارات تصعيد الهاتف الشائعة.
3. امنح عملائك تجربة “الشعور الجيد”: توفر الميزات التفاعلية لعملائك المعلومات الصحيحة في الوقت المناسب، مما يساعدهم على اتخاذ أفضل قرار. كما أنها تساعد في الاحتفاظ بالعملاء من خلال فهم احتياجاتهم وتقديم اقتراحات أو مساعدة مخصصة في نقاط رئيسية في دورة الشراء. وهذا يزيد من فرصة عودة العملاء والتوصية بموقعك. ومع قوة ووصول وسائل التواصل الاجتماعي، فإن العملاء الذين يشاركون تعليقات إيجابية حول موقعك سيزيدون من حركة المرور. وبالمثل، يمكن أن تكون المشاركة السلبية كافية لإخراجك من العمل.
الخلاصة، يتوقع عملاؤك المزيد عندما يزورون موقعك الإلكتروني للسفر والضيافة. إنهم يريدون وصولاً سريعًا إلى المعلومات التي يحتاجونها ويرفضون قضاء الوقت في التصفح. يفوت الموقع الإلكتروني ذو الصفحات الثابتة فرصة حاسمة لتحويل العميل والاحتفاظ به كعميل مخلص. امنحهم الفرصة للتفاعل، وستكسب عملاء مخلصين لسنوات قادمة.
