# Améliorer la formation Salesforce

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Écrit par Toonimo, Salesforce est l'une des plus grandes entreprises de logiciels en ligne qui compte plus de centaines de milliers de clients et 8,39 milliards de dollars de ven...

Salesforce est l'une des plus grandes entreprises de logiciels en ligne, comptant plus de centaines de milliers de clients et réalisant 8,39 milliards de dollars de ventes.
Parmi les nombreuses raisons pour lesquelles Salesforce est considéré comme un tel succès, il y a le fait qu'ils continuent d'inventer de nouvelles fonctionnalités, de créer de nouveaux outils et d'améliorer ceux qui existent déjà, tels que : Salesforce Lightning, Salesforce Einstein, Salesforce1, ETC.
Un facteur intéressant que les clients de Salesforce rencontrent à maintes reprises est qu'ils ne parviennent pas à utiliser pleinement les outils Salesforce.

La plupart des clients Salesforce ne sont pas conscients des fonctionnalités utiles. Il y a un manque de connaissances qui nuit à l'utilisation efficace des programmes d'intégration et de formation. Les employés des grandes entreprises ne sont pas pleinement informés des avantages que les outils Salesforce ont à offrir. Pour que les organisations maximisent leurs investissements, elles doivent comprendre pleinement comment utiliser les outils Salesforce afin que leurs employés puissent être entièrement formés. Lorsque les organisations passent par le processus de mise en œuvre d'un nouveau logiciel, un partenaire local est généralement engagé pour une certaine période afin d'aider l'entreprise avec la configuration initiale et la formation des employés. De nos jours, une combinaison de partenaires externes et de nouveaux outils d'intégration interactifs est nécessaire.

Cet article abordera en détail les problèmes que les entreprises rencontrent lors de la mise en œuvre et de la transformation de nouveaux logiciels. Cet article tentera également de fournir une solution solide aux problèmes mentionnés, ainsi que des informations supplémentaires concernant les outils d'intégration qui peuvent aider les entreprises dans leur organisation tout au long du processus d'adaptation.

### La formation Salesforce peut être difficile à utiliser
Salesforce a le potentiel d'être assez complexe et difficile, en particulier pour les grandes entreprises et les petites et moyennes entreprises. De nos jours, la plupart des logiciels majeurs ont migré vers le cloud ; cela permet aux entreprises de changer de solutions logicielles facilement. La simplicité de passer à des solutions basées sur le cloud augmente les processus d'adoption des produits et le besoin d'un support en ligne immédiat. Les entreprises doivent former et soutenir leurs employés de manière rapide et plus efficace, ce qui réduit le temps d'adoption du produit.

Comme mentionné précédemment, Salesforce et d'autres plateformes SaaS majeures mettent fréquemment à jour et ajoutent de nouvelles fonctionnalités à leurs produits. Permettre à vos employés de se tenir au courant des derniers changements et mises à jour est une tâche complexe pour l'administrateur Salesforce/CRM.
De plus, les utilisateurs sont divisés en groupes ; chaque section a un ensemble de permissions différent. Par exemple : l'équipe de vente aura des utilisations et des permissions différentes de celles de l'équipe BI et marketing. L'administrateur doit intégrer et soutenir toutes les équipes et tous les groupes.

Il a été prouvé que la formation en face à face n'est plus aussi efficace qu'avant. Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles la formation en face à face devient moins pertinente. Avec la technologie actuelle en constante évolution, les entreprises se tournent vers les nouveaux types d'outils de formation et d'intégration. Ce processus maximisera potentiellement toute solution logicielle, y compris Salesforce.

### Processus d'adoption rapides
L'intégration doit toujours être disponible et personnalisée pour les employés. Les employés doivent connaître toutes les fonctionnalités de la plateforme et savoir comment naviguer à travers celle-ci. De cette façon, les employés peuvent s'adapter et apprendre à utiliser le logiciel à leur convenance. Ce processus devrait être très simple et agréable pour les employés afin qu'ils apprennent le nouveau logiciel. De plus, si les utilisateurs sont désireux d'en apprendre davantage, ils devraient avoir l'intégralité de la session de formation disponible sur demande, et non dépendre d'une formation frontale.

De nos jours, les nouveaux outils d'intégration interactifs permettent aux employés de recevoir des conseils personnalisés étape par étape. Les outils d'intégration et de formation sont toujours disponibles, qu'un employé ait besoin d'utiliser la plateforme ou d'un support en ligne. Ces programmes peuvent stocker une quantité illimitée de scénarios de formation et de programmes de guidage dotés de capacités de guidage interactif, visuel et audio. Les employés ont la possibilité de partager leurs commentaires sur la session d'intégration, afin que l'administrateur puisse améliorer et modifier les étapes de guidage en conséquence. Un autre avantage des nouveaux outils d'intégration interactifs est le tableau de bord analytique complet qui peut indiquer quel plan d'intégration a le mieux fonctionné.

#### Voici quelques exemples d'intégration d'un commercial sur Salesforce :
Exemple 1 : Programme d'intégration du groupe de vente

Lorsque le commercial se connecte à Salesforce, il ne verra que le groupe de formation commerciale.
Exemple 2 : Parcours guidés étape par étape

Guider le commercial étape par étape avec des bulles de texte informatives
Exemple 3 : Parcours guidés audio-visuels

Fonction de guidage puissante pour un taux d'engagement plus élevé

### Impliquez vos employés dans la formation
Avec les nouveaux outils d'intégration d'aujourd'hui, les utilisateurs peuvent être impliqués dans la session de formation en temps réel. Différentes sessions de formation peuvent avoir différents scénarios, basés sur l'interaction de l'employé. Par exemple, si un employé est familier avec Salesforce, il aura une interaction plus légère avec le programme de formation. Si l'employé est nouveau sur Salesforce, le programme de formation sera plus approfondi et complet. Tout est basé sur le comportement de l'utilisateur. Parmi les diverses fonctionnalités avancées des nouveaux outils d'intégration, l'administrateur peut tester différents types de sessions de formation et, tout en créant différents types d'engagement, il a la possibilité de choisir des bannières, des modèles, des popups, des enquêtes, un widget de menu de recherche et plus encore.
Un administrateur Salesforce pourrait choisir un modèle parmi un ensemble de modèles ou prendre un parcours guidé préétabli et y apporter de petites modifications au lieu d'en créer un nouveau. Ces scénarios préétablis pourraient aider énormément l'administrateur Salesforce en lui fournissant des idées externes.

### Mots de la fin :
Lors de l'implémentation de Salesforce ou de tout autre logiciel SaaS dans une entreprise, un équilibre est nécessaire. Il est nécessaire de combiner la formation en face à face avec l'intégration et la formation en ligne. Cependant, à cette époque, les sessions de formation en face à face deviennent moins pertinentes et le guidage interactif en ligne prend le dessus. Il est important pour les entreprises de s'adapter aux nouvelles technologies avancées.
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