# 5 razones para humanizar su canal digital

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Escrito por Toonimo Comencemos discutiendo qué significa realmente humanizar su canal digital. El mundo digital ha facilitado el acceso a la información y...

Comencemos discutiendo qué significa realmente humanizar su canal digital. El mundo digital ha facilitado el acceso a la información y la interacción: hoy en día se puede comprar cualquier cosa desde cualquier lugar, monitorear finanzas, planificar vacaciones, pedir comestibles y más. Si bien este es un avance tremendo del que todos nos beneficiamos constantemente, y está muy lejos de los días limitantes del correo postal, las guías telefónicas y las tiendas físicas, carece de un componente muy importante: un elemento humano.
Si bien estamos acostumbrados a usar nuestros teléfonos inteligentes, computadoras portátiles y tabletas para prácticamente todo, también estamos muy acostumbrados a colaborar e interactuar con personas a diario. Cuando estás en una tienda, sabes que si no encuentras algo o tienes una pregunta sobre un producto o servicio en particular, todo lo que tienes que hacer es decir “¿Disculpe...?” y casi siempre eres rápidamente recibido por un vendedor que puede responder a tus preguntas específicas. Cuando estás en el banco y necesitas ayuda, el cajero puede responder a tus preguntas personales y en cuestión de minutos lo entiendes.

El mundo en línea actual se enfrenta a un desafío: añadir un elemento humano al mundo digital. Las empresas hacen lo que pueden proporcionando tutoriales, recorridos, videos y más, pero el elemento humano no puede ser reemplazado. Aquí es donde entra en juego “humanizar” su canal digital.

Esto significa añadir un elemento humano a su sitio web, ya sea en un sitio web con el objetivo de ayudar a los visitantes a comprar un billete de avión, pagar su factura de electricidad, dejar detalles para más información o comprar un nuevo teléfono móvil. Imagine tener un recorrido digital con una voz humana y anotaciones gráficas que puedan hablar y guiar a sus nuevos visitantes y clientes a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente, guiándolos en cada paso del camino.

Esto es lo que humanizar su canal digital puede hacer por sus usuarios:

### 1. Evite la sobrecarga de información
Si bien las páginas de destino suelen estar diseñadas para dirigir al usuario a una llamada a la acción muy específica, eso no siempre se puede decir de los sitios web, las plataformas SaaS o los paneles de usuario. Muy a menudo, esto lleva a una sobrecarga de información para sus usuarios, lo que significa que se rendirán y seguirán adelante. Poder dirigirlos a la información importante según su estado actual en el ciclo de vida del cliente evitará que eso suceda.

### 2. Experiencia personalizada
Proporcione el mejor servicio al cliente posible personalizando la experiencia del usuario. Si ha trabajado en atención al cliente o marketing antes, sabe que hacer algo tan simple como llamar a alguien por su nombre puede marcar una diferencia significativa. Además, humanizar la experiencia del usuario web le permite resaltar detalles específicos del usuario, como planes suscritos, subtotales, servicios seleccionados y más.

### 3. Mejor soporte
Reduzca el número de veces que los usuarios requieren soporte proporcionándoles una asistencia clara que imita a un representante de soporte real en el sitio web. Sus usuarios no solo estarán más contentos con el servicio, sino que su empresa también ahorrará costos en chat de soporte y centros de llamadas.

### 4. Mayores conversiones
Dirija a sus usuarios a través de todo el embudo de ventas y reduzca el abandono. Numerosos estudios de caso en Toonimo ya demuestran que la conversión aumenta significativamente cuando el canal está “humanizado”. Agregar una superposición interactiva que incluye voz humana y marcas gráficas de guía que dirigen a sus usuarios a través de procesos complejos ayuda a mejorar las conversiones en todos los canales digitales.

### 5. Retención de clientes
Si un cliente está satisfecho con su servicio y productos, es más probable que siga siendo su cliente, vuelva a comprar e incluso recomiende su servicio a sus amigos. Al humanizar todo el ciclo de vida del cliente, los guía en cada paso sin tener que estar allí.
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