# 5 herramientas eficientes de capacitación de Salesforce

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Escrito por Toonimo Salesforce es un líder global en Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM). Esto describe las complejas interrelaciones e interacciones entre...

Salesforce es un líder global en Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM). Esto describe las complejas interrelaciones e interacciones entre una empresa, sus partes interesadas y su clientela. El CRM está orientado a mejorar la rentabilidad dentro de la empresa a través del departamento de recursos humanos y externamente a través de la cadena de suministro. El rápido crecimiento de Salesforce ha provocado un fuerte aumento en la demanda de administradores de Salesforce a escala global.
Una nueva aplicación de escritorio de Salesforce se conoce como Lightning Experience. Los usuarios deberán familiarizarse con la nueva interfaz de usuario de Lightning muy rápido; la iluminación de Salesforce presenta 25 características únicas en una interfaz fácil de usar y está optimizada para una funcionalidad máxima. Destaca el Lightning Component Framework para un desarrollo, rendimiento y construcción visual de aplicaciones acelerados. Se puede implementar sin problemas y personalizar completamente para una funcionalidad máxima durante la capacitación de Salesforce.

### Opciones de aprendizaje y capacitación
Las oportunidades de empleo en Salesforce CRM incluyen una amplia gama de puestos especializados y perspectivas de carrera. Estos cubren todo el espectro, incluyendo: ventas, tecnología y productos, éxito del cliente, marketing y TI. Como la plataforma CRM líder mundial, Salesforce se implementa en múltiples industrias, en todos los continentes. Gracias a su Plataforma Inteligente de Éxito del Cliente, los administradores y desarrolladores de Salesforce tienen una gran demanda a nivel mundial. Las empresas que emplean los servicios de Salesforce deben mantenerse al tanto de las últimas tecnologías innovadoras y los cambios en el mercado.

Hay varias opciones de capacitación de Salesforce disponibles, incluido el autoaprendizaje a través de seminarios web, seminarios, artículos, guías y videos. Otras opciones incluyen capacitación presencial o a través de transmisión en vivo. Con cambios tan rápidos y dramáticos que tienen lugar con la tecnología, es imperativo que el personal administrativo y los desarrolladores estén al día al usar Salesforce. La empresa ofrece demostraciones didácticas de aprendizaje virtual con Sales Cloud, Service Cloud, Community Cloud, Marketing Cloud, Wave Analytics, App Cloud, Commerce Cloud e IoT Cloud.

### 5 herramientas efectivas para aprender Salesforce
#1 Lynda.com ofrece múltiples cursos de capacitación de Salesforce para administradores, representantes de servicio al cliente, supervisores y gerencia. Mientras una empresa construye su estructura de gestión de relaciones con el cliente, el personal clave puede convertir clientes potenciales en oportunidades, generar informes, configurar cuentas y agregar nuevos contactos. Lynda.com ofrece una prueba gratuita de 10 días a los usuarios.
Los servicios de pago incluyen una opción básica a $19.99 por mes y una opción premium de mejor valor a $29.95 por mes. Estos ofrecen a los usuarios un plan de capacitación de Salesforce para principiantes y avanzados y hasta 5,975 cursos y aprendizaje ilimitado desde su televisor, tableta, computadora, teléfono inteligente o phablet. Hay muchas ventajas al usar el software, incluido el acceso instantáneo a través del IoT, cursos motivacionales y actualizaciones técnicas. La desventaja es la prueba gratuita limitada de 10 días. Algunas de las quejas que los usuarios han notado sobre Lynda están relacionadas con la mala retroalimentación del cliente.

#2 Herramientas de capacitación e incorporación de la nueva era proporcionan una solución factible y rentable para comprender, implementar y explicar Salesforce a administradores y partes interesadas. El uso de tutoriales interactivos paso a paso con voz humana simplifica el proceso de adopción e implementación de Salesforce en la empresa. Estos recursos de capacitación de Salesforce se pueden iniciar en cualquier momento. Los clientes tienen la capacidad de implementar una guía basada en reglas para adaptar la incorporación a la perfección. Estas herramientas de incorporación también facilitan la explicación de cómo funcionan las cosas mientras los usuarios interactúan con el sistema. Los clientes pueden evaluar la eficacia de las herramientas de capacitación e incorporación de la nueva era con una demostración en vivo en Toonimo. La orientación en tiempo real y la asistencia mejorada aceleran el proceso de aprendizaje y logran mejores resultados.

#3 Trailhead de Salesforce es la autodenominada 'forma divertida de aprender Salesforce'. Un equipo de pioneros de Salesforce proporciona módulos interactivos de capacitación de Salesforce sobre cómo personalizar los viajes del cliente, crear aplicaciones rápidamente, involucrar a los clientes con el Internet de las cosas, ventas rápidas con Sales Cloud y una mayor satisfacción del cliente con Service Cloud. Estos senderos están diseñados para acelerar el aprendizaje a través de las muchas características y funciones disponibles a través de Salesforce. Hay varios Senderos, Módulos, Proyectos y Superbadges que los usuarios pueden completar, y todo está disponible de forma gratuita. Las opciones son aplicables a administradores, usuarios principiantes y usuarios comerciales; al momento de escribir este artículo, había 47 senderos disponibles, y aunque impresionante, es una forma larga e intensiva de comprender este potente programa CRM.

#4 Canal de YouTube de Salesforce es otra opción disponible para la capacitación de Salesforce. Este canal ofrece presentaciones audiovisuales sobre cómo usar varias características y funciones de Salesforce. Si bien es integral, los usuarios tendrán que buscar características y funciones específicas de Salesforce a medida que navegan por el programa. Los canales de videos incluyen Dreamforce, Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Pardot, Desk.com, App Cloud, App Exchange, Developers y Salesforce.org. Cada canal destacado muestra docenas de videos relacionados con explicaciones sobre cómo optimizar el uso del sistema. Puede resultar engorroso aprender de esta manera, especialmente con empresas que tienen múltiples departamentos, personal administrativo y clientela con los que trabajar.

#5 Capacitación presencial es común en los programas de capacitación de Salesforce y generalmente la realizan los revendedores locales de Salesforce. Una vez que haya decidido implementar Salesforce en su empresa, es necesario comprender cómo funciona para maximizar su adopción y funcionalidad. La capacitación presencial en el sitio es otra opción disponible para administradores y desarrolladores para implementar y usar el software. La capacitación avanzada incluye la redacción de informes y el mantenimiento del sistema. La opción presencial es confiable y efectiva, aunque es bastante costosa. Entre otros beneficios se encuentran mayores tasas de adopción por parte de los usuarios, un aumento en el embudo de ventas y una mejora en la productividad y el rendimiento del personal, la clientela y otras partes interesadas. La desventaja: el costo.

### Conclusión
Hay muchas formas efectivas de aprender Salesforce. Cada una de las 5 opciones enumeradas tiene mérito para la capacitación de Salesforce, siempre que el personal administrativo, los desarrolladores y los clientes estén dispuestos a trabajar con estos recursos. En su mayor parte, siempre habrá una audiencia específica para estos canales de aprendizaje individuales, y el mejor enfoque puede ser uno que integre videos de YouTube de Salesforce, herramientas de capacitación y incorporación de la nueva era, y capacitación presencial para una máxima efectividad. Las empresas tienden a explorar todas las opciones disponibles al configurar un nuevo sistema de incorporación como Toonimo y otros con empleados y/o clientela. Es vital que los nuevos sistemas y estructuras de gestión sean comprendidos por todas las partes interesadas relevantes de la empresa para que se adopten para una máxima efectividad.
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