# DAP-Käuferleitfaden: Worauf Sie bei einer Digital Adoption Platform achten sollten

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Wesentlicher Käuferleitfaden zur Bewertung von Digital Adoption Platforms.

Die Investition in eine Digital Adoption Platform ist eine strategische Entscheidung, die Ihr Unternehmen über Jahre hinweg beeinflussen wird. Dieser Käuferleitfaden behandelt die wesentlichen Bewertungskriterien, häufige Fallstricke und einen strukturierten Entscheidungsrahmen, um Ihnen bei der Auswahl der richtigen Plattform zu helfen.

### Wesentliche Bewertungskriterien

#### 1. Authoring-Funktionen

Die Tools zur Inhaltserstellung der Plattform bestimmen, wer Anleitungen erstellen kann und wie schnell. Achten Sie auf:

WYSIWYG-Visual Editor mit Point-and-Click-Schritt-Erstellung

No-Code-Authoring, das nicht-technische Benutzer befähigt

Unterstützung für Audioaufnahmen und menschliche Sprachnarration

Vorlagenbibliothek für gängige Walkthrough-Muster

Versionskontrolle und Content-Staging (UAT bis Produktion)

#### 2. Anleitungstypen

Verschiedene Situationen erfordern unterschiedliche Anleitungsformate:

AnleitungstypAnwendungsfallMust-Have?

Schritt-für-Schritt-WalkthroughsMehrstufige ProzesseJa

Tooltips und HotspotsFunktionserklärungenJa

Audio-/SprachanleitungKomplexe Workflows, BarrierefreiheitJa

FormularausfüllassistentenOptimierung der DateneingabeEmpfohlen

Suchleisten-WidgetSelf-Service-HilfezugriffJa

KI-ChatbotUnterstützung natürlicher SpracheEmpfohlen

AnkündigungenFeature-Releases, ÄnderungenJa

UmfragenSammlung von BenutzerfeedbackEmpfohlen

#### 3. Analysen und Berichte

Ihre Plattform sollte drei Analyseebenen bieten: Engagement (Walkthrough-Ansichten, Abschluss), Adoption (Funktionsnutzung, Benutzerkompetenz) und Geschäftsauswirkungen (Reduzierung von Support-Tickets, Produktivität). Siehe unseren Leitfaden zur Messung des ROI der digitalen Adoption.

#### 4. Plattformkompatibilität

Testen Sie die Kompatibilität mit Ihren spezifischen Anwendungen. Kritische Plattformen zur Überprüfung: Salesforce, Workday, SAP S/4HANA, Oracle Cloud, ServiceNow und alle benutzerdefinierten Webanwendungen.

#### 5. Sicherheit und Compliance

SOC 2 Typ II Zertifizierung

GDPR-Konformität und Optionen für die Datenresidenz

HIPAA-Konformität für Implementierungen im Gesundheitswesen

SSO-Integration (SAML 2.0, OAuth)

Rollenbasierte Zugriffskontrolle für das Content Management

#### 6. Mehrsprachigkeit und Barrierefreiheit

Globale Organisationen benötigen mehrsprachige Unterstützung mit automatischer Übersetzung und RTL-Sprachunterstützung. Alle Anleitungen müssen WCAG 2.2-konform sein.

#### 7. Gesamtbetriebskosten

Berücksichtigen Sie über die Lizenzgebühren hinaus: Implementierung und Onboarding, Aufwand für die Inhaltserstellung, laufende Wartung und Integrationskosten. Fragen Sie die Anbieter nach einem Gesamt Kostenmodell, nicht nur nach einem Preis pro Platz.

### Häufige Käuferfehler

Kauf nur nach Funktionen: Führen Sie einen POC mit echten Benutzern in echten Anwendungen durch, bevor Sie sich festlegen

Ignorieren der Inhaltspflege: Eine Plattform ist nur wertvoll, wenn der Inhalt aktuell bleibt. Bewerten Sie, wie einfach es ist, Walkthroughs zu aktualisieren

Unterschätzung der Analysen: Ohne Messung können Sie den ROI nicht nachweisen oder Verbesserungsbereiche identifizieren

Vernachlässigung von Kompatibilitätstests: Demo-Umgebungen funktionieren oft perfekt; testen Sie auf Ihren tatsächlichen Produktionsanwendungen

Fazit: Wählen Sie eine Digital Adoption Platform basierend auf Ihren spezifischen Anwendungsfällen, der verifizierten Kompatibilität mit Ihren Anwendungen und einer realistischen Analyse der Gesamtbetriebskosten. Führen Sie einen Proof of Concept durch, bevor Sie eine langfristige Verpflichtung eingehen.