# "تحسين تدريب Salesforce"

https://www.toonimo.com/ar/blog/enhance-salesforce-training

"بقلم Toonimo Salesforce هي واحدة من أكبر شركات البرمجيات عبر الإنترنت التي لديها أكثر من مئات الآلاف من العملاء و 8.39 مليار دولار في المبيعات..."

"
تعد Salesforce واحدة من أكبر شركات البرمجيات عبر الإنترنت التي لديها أكثر من مئات الآلاف من العملاء و 8.39 مليار دولار في المبيعات.
من بين الأسباب العديدة التي تجعل Salesforce يعتبر ناجحًا هو استمرارهم في ابتكار ميزات جديدة، وإنشاء أدوات جديدة وتحسين الأدوات الحالية مثل: Salesforce Lightning، Salesforce Einstein، Salesforce1، إلخ.
عامل مثير للاهتمام يواجهه عملاء Salesforce مرارًا وتكرارًا هو فشلهم في الاستفادة من أدوات Salesforce إلى أقصى حد.

معظم عملاء Salesforce ليسوا على دراية بالوظائف المفيدة. هناك نقص في المعرفة يقلل من الاستخدام الفعال لبرامج الإعداد والتدريب. لا يتم تثقيف موظفي الشركات الكبيرة بشكل كامل عندما يتعلق الأمر بالفوائد التي تقدمها أدوات Salesforce. لكي تتمكن المؤسسات من تعظيم استثماراتها، فإنها تحتاج إلى فهم كامل لكيفية استخدام أدوات Salesforce حتى يتمكن موظفوها من الحصول على تعليم كامل. عندما تمر المؤسسات بعملية تطبيق برامج جديدة، يتم عادةً توظيف شريك محلي لفترة معينة لمساعدة الشركة في الإعداد الأولي وتدريب الموظفين. في الوقت الحاضر، هناك حاجة إلى مزيج من الشركاء الخارجيين وأدوات الإعداد التفاعلية الجديدة.

ستناقش هذه المقالة بالتفصيل المشكلات التي تواجهها الشركات أثناء تنفيذ وتحويل البرامج الجديدة. ستحاول هذه المقالة أيضًا تقديم حل قوي للمشكلات المذكورة، بالإضافة إلى معلومات إضافية بخصوص أدوات الإعداد التي يمكن أن تساعد الشركات في التنظيم خلال عملية التكيف بأكملها.

### قد يكون تدريب Salesforce صعب الاستخدام
لدى Salesforce القدرة على أن تكون معقدة وصعبة للغاية، خاصة بالنسبة للشركات الكبيرة والشركات الصغيرة والمتوسطة. في الوقت الحاضر، هاجرت معظم البرامج الرئيسية إلى السحابة؛ وهذا يمكّن الشركات من تبديل حلول البرامج بسهولة. تزيد بساطة التبديل إلى الحلول المستندة إلى السحابة من عمليات اعتماد المنتج والحاجة إلى دعم فوري عبر الإنترنت. تحتاج الشركات إلى تدريب ودعم موظفيها بطريقة سريعة وأكثر فعالية، مما يقلل من وقت اعتماد المنتج.

كما ذكرنا سابقًا، تقوم Salesforce ومنصات SaaS الرئيسية الأخرى بتحديث وإضافة المزيد من الميزات إلى منتجاتها بشكل متكرر. مواكبة موظفيك لأحدث التغييرات والتحديثات، هذه مهمة معقدة لمسؤول Salesforce/CRM.
بالإضافة إلى ذلك، يتم تقسيم المستخدمين إلى مجموعات؛ كل قسم لديه مجموعة مختلفة من الأذونات. على سبيل المثال: سيكون لفريق المبيعات استخدامات وأذونات مختلفة عن فريق BI والتسويق. يجب على المسؤول إعداد ودعم جميع الفرق والمجموعات.

لقد ثبت أن تدريب المستخدمين وجهًا لوجه ليس فعالًا كما كان من قبل. هناك العديد من الأسباب التي تجعل التدريب وجهًا لوجه يصبح أقل أهمية. مع التكنولوجيا المستمرة اليوم، تتجه الشركات نحو النوع الجديد من أدوات التدريب والإعداد. ستعمل هذه العملية على زيادة أي حل برمجي بما في ذلك Salesforce إلى أقصى حد ممكن.

### عمليات اعتماد سريعة الوتيرة
يجب أن يكون الإعداد متاحًا دائمًا ومخصصًا للموظفين. يجب أن يعرف الموظفون جميع ميزات المنصة وكيفية التنقل عبرها. بهذه الطريقة يمكن للموظفين التكيف وتعلم كيفية تشغيل البرنامج في الوقت الذي يناسبهم. يجب أن تكون هذه العملية بسيطة وممتعة للغاية للموظفين لتعلم البرنامج الجديد. علاوة على ذلك، إذا كان المستخدمون حريصين على تعلم المزيد، فيجب أن تكون جلسة التدريب بأكملها متاحة عند الطلب، ولا تعتمد على التدريب المباشر.

في الوقت الحاضر، تتيح أدوات الإعداد التفاعلية الجديدة للموظفين الحصول على إرشادات مخصصة خطوة بخطوة. أدوات الإعداد والتدريب متاحة دائمًا، سواء كان الموظف بحاجة إلى استخدام المنصة أو الدعم عبر الإنترنت. يمكن لهذه البرامج تخزين كمية غير محدودة من سيناريوهات التدريب وبرامج الإرشاد التي تتمتع بقدرات إرشاد تفاعلية ومرئية وصوتية. لدى الموظفين خيار مشاركة الملاحظات حول جلسة الإعداد، حتى يتمكن المسؤول من تحسين وتغيير خطوات الإرشاد وفقًا لذلك. ميزة أخرى لأدوات الإعداد التفاعلية الجديدة هي لوحة معلومات التحليلات الشاملة التي يمكنها تحديد خطة الإعداد التي حققت أفضل النتائج.

#### فيما يلي بعض الأمثلة على إعداد مندوب مبيعات على Salesforce:
المثال 1: برنامج إعداد مجموعة المبيعات

عندما يسجل مندوب المبيعات الدخول إلى Salesforce، سيرى فقط مجموعة تدريب المبيعات.
المثال 2: إرشادات خطوة بخطوة

توجيه مندوب المبيعات خطوة بخطوة بفقاعات نصية إعلامية
المثال 3: إرشادات سمعية بصرية

ميزة توجيه قوية لمعدل مشاركة أعلى

### إشراك موظفك في التدريب
باستخدام أدوات الإعداد الجديدة اليوم، يمكن للمستخدمين المشاركة في جلسة التدريب في الوقت الفعلي. يمكن أن تحتوي جلسات التدريب المختلفة على سيناريوهات مختلفة، والتي تعتمد على تفاعل الموظف. على سبيل المثال، إذا كان الموظف على دراية بـ Salesforce، فسوف يختبر تفاعلًا أخف مع برنامج التدريب. إذا كان الموظف جديدًا على Salesforce، فسيكون برنامج التدريب أكثر عمقًا وشمولية. كل هذا يعتمد على سلوك المستخدم. من بين الميزات المتقدمة المختلفة التي تحتوي عليها أدوات الإعداد الجديدة، يمكن للمسؤول اختبار أنواع مختلفة من جلسات التدريب وأثناء بناء أنواع مختلفة من المشاركة لديهم خيار اختيار اللافتات والنماذج والنوافذ المنبثقة والاستبيانات وأداة قائمة البحث والمزيد.
يمكن لمسؤول Salesforce اختيار قالب واحد من مجموعة قوالب أو أخذ إرشادات جاهزة وتعديل تغييرات صغيرة بدلاً من بناء قالب جديد. يمكن لهذه السيناريوهات الجاهزة أن تساعد مسؤول Salesforce بشكل كبير من خلال تقديم أفكار خارجية.

### كلمات أخيرة:
عند تطبيق Salesforce أو أي برنامج SaaS آخر في شركة، يجب أن يكون هناك توازن. هناك حاجة إلى مزيج من التدريب وجهًا لوجه بالإضافة إلى الإعداد والتدريب عبر الإنترنت. ومع ذلك، في هذا العصر، أصبحت جلسات التدريب وجهًا لوجه أقل أهمية، وتتولى الإرشادات التفاعلية عبر الإنترنت زمام المبادرة. من المهم للشركات التكيف مع التقنيات المتقدمة الجديدة.
‍
"